出游主力军年轻化  “预约旅游”时代提速

“您好,请出示您的购票预约码入园。” 在三亚天涯海角旅游区新投入使用的游客中心,工作人员正提示游客出示预约信息。

目前,海南省各大景区落实“限量、预约、错峰”要求,通过智慧手段持续推进预约旅游,为游客提供智慧化服务。

今年4月,文旅部与国家卫健委联合印发的《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》明确要求所有旅游景区建立完善预约制度,通过即时通信工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道,推行分时段游览预约,引导游客间隔入园、错峰旅游。

政策要求、形势所需,“门票预约、分时游览”制度在我省旅游景区实现大范围应用:游客前往景区游览前在景区微信公众号(服务号、订阅号均可)、微信小程序,携程、同程、马蜂窝等OTA平台预约购票,凭本人有效身份证或购票二维码即可扫码入园。

年轻人逐渐成为出游主力军,预约出游以及智慧旅游建设也得以加快脚步。“我们提前在线上购票,选择入园时间段,在这里只要扫购票二维码就能入园,非常方便。”来自广西的游客曾先生表示,预约制度可以引导游客错峰出游,告别景区人山人海的模式,也能避免门票售罄白跑一趟的情况出现,节省了线下排队购票的时间。

除了预约购票,蜈支洲岛旅游区也在倡导无接触式游玩体验,从购票、验票到项目体验,所有环节均可在手机终端完成。

打开蜈支洲岛的旅游微信公众号,就可直接链接海南省健康一码通,而门票预订、排队预约等服务也着实让游客感受到了方便与快捷。“之前在岛上想玩摩托艇、潜水等项目,得在现场排队等候。现在可以提前在公众号排号预约,十分贴心。”游客张嘉琪说,只要动动手指就可以购买游玩项目票、选择预约时段并随时查看排队状态,时间到了直接扫码就可游玩体验,不仅能避开人流节省时间,也让游玩过程更加轻松自在。

进入“预约旅游”时代,游客对景区相关的一系列服务也将更加关注。携程通过整理发现,目前最受游客欢迎的景区服务分别是无忧退、在线预约、分时预约、秒入园、语音导览、刷身份证入园、自助售票机、电子地图、游客点评和扫码购票。其中,便捷售后和预约购票是游客关心的重点,这也将成为未来景区智慧化建设的重要内容。

智能技术应用对于年轻人来说轻而易举,但在智慧化旅游推进的同时,我省景区针对特殊群体实际需求,通过人工辅助等人性化服务方式,让预约旅游更加贴心。

“暑期有许多家庭游客到景区游玩,子女都会提前在手机上帮老人预约购票,一般来讲问题不大。”三亚天涯海角游览区市场营销部副经理赵桂媛介绍,景区充分考虑老年人需求:游客中心安排专门的工作人员接待老年游客,耐心指导老年人操作手机、扫健康码入园,同时,景区也保留了传统渠道,为不熟悉预约操作的游客提供现场购票服务。