疫情之后,旅游产业如何更快地复苏?如何更好更快地发展?这个问题,业界应该思考了很久。

恩格斯说过,没有哪一次巨大的历史灾难,不是以历史的进步作为补偿的。作为社会服务业的代表,文旅产业经受的冲击可谓是史无前例的,面对冲击,如何反思,如何复苏,如何振兴?业界思考了很多,我想当文旅产业再次站在社会服务前沿的时候,大家看到的绝不是简单的重复,而是痛定思痛、深思熟虑之后的一次质变和提升。由此,我觉得疫情之后,应是文旅产业从高速度发展向高质量发展的显著转折点。

“一机游”模式成为文旅产业高质量发展的“好帮手”

在这个特殊时期,《“一机游”模式发展白皮书》的发布意义非凡,就某种角度来看,它的意义甚至远比一个标准或者技术报告来得重要。

首先,“一机游”是一次模式创新,以面向文旅产业、面向社会一线的服务作为突破点,其实是以服务倒逼行业管理,倒逼整体服务。以“一机游”为抓手,可以构建供需双方颗粒度数据渠道,可以推动文旅产业发展方向、管理模式、业务流程、组织架构的新一轮优化、改造和提升,重整旅游资源和产品,重建市场规则和秩序,重塑旅游品牌和形象,重构诚信和监管体系。实际上文旅产业的发展,在不同阶段需要不同的侧重模式,“一机游”给行业提供了一个非常好的借鉴,也就是说在不同的发展阶段,不同的地区必须要有相应的体制机制和模式创新,才能够适应产业发展的突际需要,才能够解决突出矛盾和问题,把文旅产业发展提高到一个新的水平。

其次,“一机游”是对探索实践的总结。智慧文旅已经推进了很多年,林林总总有很多的智慧化项目都在应用中,但是如何把为游客服务作为主线,把解决市场问题作为核心,进而解决突出问题,提升整个产业的发展质量,始终是行业关切而又没有实现的一个。究其根本是组织、协调、资金的局限,大多限于“头疼医头脚疼医脚”,作用有限,效果有限。而“一机游”模式把智慧文旅的发展总结得非常到位,它把零零散散的需求和服务有效地凝聚到了一起,由点而线、由线而面地整体梳理并发挥作用。这是在数字经济背景下,推进全域数字化旅游体系建设,创新旅游服务、旅游管理、旅游营销和体验,对数字文旅的未来发展有良好借鉴意义的重大探索。

再者,“一机游”是一种引领,是在向文旅产业传递一种理念,一种创新和探索的理念。按照这个理念向前走,我们就可能解决传统模式解决不了的问题,解决传统思路无法化解的产业发展新形态。我们可能会觉得谈到引领感觉比较虚,但是文旅产业发展到了迫切需要与科技融合、与社会同步的今天,正是需要探索实践、创新引领的阶段。“一机游”模式以体制机制、应用聚合、社会协同等诸多探索创新,成为近年引领全域智慧文旅发展的新风潮,引领了新一轮智慧文旅发展新趋势。随着文旅产业在社会经济中的重要作用进一步展现,新基建及信息化浪潮的积极推动,加之游客个性化需求的日益强烈,特别是疫情之后文旅市场结构和服务方式、消费行为的变化,智慧文旅必将给旅游产业带来全新的变革。

实际上,此次疫情造成全国甚至全球的旅游业停顿,其影响的广度和深度是没有先例的。疫情初期,让文旅产业按下了“暂停键”,但也让业界有了更痛彻的反思。我认为文旅产业在积极应对外部困顿的同时,更要认真面对自身经营单一化,服务浅层的内在痼疾。以疫情复苏为契机,实现自我重新定位,抓住核心文化内涵,产业上以文促旅,事业上以旅彰文,以两者的深度融合不断形成新的发展优势和经营增长点,在复苏中释放出发展新动能。疫情的痛楚让我们更加迫切地呼唤旅游资源的核心凝聚力,凝练出自有的文化价值体系,并固化自己的粉丝受众,形成广度游览和深度感受相互促进的经营多元化体系,这样就能从初级的靠流量到更多的靠体系、靠受众、靠分众、靠多元化、多业态吸引游客,逐步实现经营多元化和服务深层化,在这方面,“云旅游”开了一个好头,做了一个模式和手段的创新。

疫情中,倒逼的新业态层出不穷。云直播、云看展、“直播带货”等多种“云旅游”为人们提供了丰富的在线服务。“云旅游”不仅诠释对目的地的“网络抵达”,更是对目的地的深度探索,为观众+游客传递了文化内容、旅行故事和独特体验。随着网络时代个性化特征的日益显著,一以贯之的言传说教式的文化传播和内容组织方式已难以激发游客兴趣,进而转向诸如“云旅游”等一些新的体验和展现手段发展,且日益受到游客热捧。尤其是疫情防控期间,大家停下来、静下来,对“云旅游”有了更深刻和鲜活的感受。

“云旅游”是一个切合实际、贴近需求,有带入感的整体方式,让我们能够借助新的技术手段促进文旅产业和社会的高度融合,这实际上就是实现了文化的活化。在疫情防控期间,包括“云旅游”在内的智慧旅游各种尝试作为文旅产业探索的新业态走进公众视野。如在“五一”假期,云南省级全域旅游智慧化平台“游云南”APP新版本上线,除了做好游览预约、限流等防控措施确保景区有序开放之外,还将游览搬到线上,满足了更多游客的游览需求。

疫情防控期间,我们讨论最多的就是如何转危为机?其实“危”和“机”之间本身就是相辅相成的,疫情防控之下,所有的景区都在向新时代靠拢,疫情防控的特殊要求推动了各省级智慧旅游平台建设脚步的不断加速。

在这种情况下,文旅产业“八仙过海,各显神通”,每个景区都在用“智慧”的方式解决问题,视频直播、文化推介等一些新的模式层出不穷,以新的互联网技术、新的通信和数据管理技术为代表的“云旅游”备受关注,架起了一座景区和潜在游客之间的桥梁。

可以说,大家关注的这种云旅游或者“一机游”模式,给我们呈现了展示、传播、营销、管理、服务甚至应急处理的全流程功能,对智慧发展的探索进行了一个完整体验。未来文旅产业借助以互联网为代表的新科技的趋势也在探索中逐步清晰。

随着国内疫情防控形势不断向好,蕴藏在社会中的巨大文旅消费市场有待进一步挖掘开发。有效运用5G、VR等新技术,通过“一机游”“云旅游”等智慧旅游手段,不仅能够有效缓解景区线下接待压力,还能降低游客聚集风险。当前境外疫情仍未完全控制,全球经济下行压力加大,但是只要抢抓内需市场机遇,用活、用好智慧旅游这个好帮手,文旅产业实现复苏,进而高质量发展必将大有可为。

(作者系文化和旅游部信息中心副主任)