成华区从文旅发展的实际情况出发,加快智慧旅游建设,形成以智慧城市治理中心为核心,公安、政务服务、数字化城管分中心为支撑,各行业智慧运用为补充,11个街道分中心为延伸的“1+N”智慧城市治理体系,构建了互联互通、信息共享和协调联动的“全域旅游大数据智慧中心”。通过全域旅游大数据智慧中心的建设,成华旅游实现了以下四大方面的转变和提升:

“大数据+旅游”构建智慧文旅产业生态链 成华开启全域旅游智慧时代

从传统线下到业务数字化的转变

实现实时统计区内7个A级景区、1个省级生态示范区等13个景区景点、322家酒店民宿、361家休闲娱乐场所、296家购物场所、周边50家特色餐馆,11个交通集散地,156个旅游厕所、11个文化场馆的基础数据。通过数据对接,对当日游客总量、重点景区人数、本月/本年累计客流,近期走势、月度走势等有了直接的掌握,通过长期的数据积累和分析,完善全域客流管控机制,提升行业监管和服务能力。

从被动响应到主动服务的转变

在指挥中心版块,集成了“景区监控”、“景区客流”、“停车场”、“应急预案”等主要功能,通过集成的指挥调度手段,将过去的管理模式从事后了解、被动响应转变为现在的实时掌握、主动服务。治理中心能够第一时间做好发现并协调各部门联动工作,从大文旅服务的角度出发,充分做好和公安、交通、城管、卫生、应急等政府部门的互动保障工作。

从模糊管理到精准治理的转变

结合大数据分析模型,通过汇聚景区、互联网、运营商、政府监管相关数据,综合游客的客源分析、游客的画像、游客的消费多个维度,能够实现广告的精准推送、定制化的路线开发、形成针对性的产品组合,从而在游客数量、驻留时间、人均消费上形成提升,把过去的模糊管理、经验管理真正变成精准管理。

从多平台到一键通的转变

将过往零散分布在各种信息源头的“吃住行游购娱”六要素及交通出行、旅游厕所、旅游停车场、导游导览、全景展示、在线投诉和一键报警等服务功能进行整合,方便游客很容易获取相关信息,重点提升“一键”快捷服务能力,增强游客体验度和满意度。

为给广大游客出行提供方便,中心把智慧旅游嫁接到“安逸耍成华”APP,实现“一部手机游成华”。游客可通过网站和APP,实时了解成华旅游资源,包括导游导览、手绘地图等多项在线服务功能,并可通过多种途径提出建议和意见。工作人员根据游客建议,及时与相关部门协调、联动,妥善处理好问题,改进服务,提升我区旅游服务形象